VIỆT Á GROUP cam kết cung cấp sản phẩm trần nhôm, tấm ốp nhôm, lam chắn nắng và các hạng mục nhôm kiến trúc đạt tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời áp dụng chính sách bảo hành – bảo trì rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Trần nhôm (C-shaped, U-shaped, Caro, Lay-in 600×600, Hook-on, O-shaped, F45-Shaped…)

  • Tấm ốp nhôm / Facade CNC / Nhôm tấm

  • Lam chắn nắng nhôm

  • Các sản phẩm nhôm trang trí khác do VIỆT Á GROUP cung cấp hoặc thi công

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng dòng sản phẩm và hạng mục, thông thường:

Bảo hành tiêu chuẩn: 24 tháng (02 năm)
Tính từ ngày nghiệm thu bàn giao hoặc ngày xuất kho theo thỏa thuận hợp đồng.

Với các dự án/hạng mục đặc thù (sơn PVDF, môi trường biển, khu công nghiệp…) thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng/đơn hàng.

3. Nội dung bảo hành

VIỆT Á GROUP bảo hành các lỗi phát sinh do:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (cong vênh bất thường, sai quy cách theo đơn hàng)

  • Lỗi liên quan đến hệ khung xương, phụ kiện do Việt Á cung cấp

  • Lỗi thi công lắp đặt (đối với hạng mục Việt Á trực tiếp thi công)

  • Lỗi bề mặt sơn phủ (bong tróc, phồng rộp bất thường) trong điều kiện sử dụng bình thường

Hình thức xử lý bảo hành:

  • Sửa chữa/khắc phục tại công trình

  • Thay thế vật tư lỗi (nếu cần)

  • Hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo công trình vận hành ổn định

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước trong quá trình sử dụng hoặc vận chuyển do bên thứ 3
Lắp đặt sai kỹ thuật bởi đơn vị khác (không thuộc Việt Á thi công)
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hệ trần/hệ ốp
Công trình bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, tác động ngoại lực mạnh
Hư hỏng do môi trường đặc biệt: hóa chất ăn mòn mạnh, hơi muối biển nặng, nhiệt độ bất thường… (nếu không có thỏa thuận vật tư phù hợp từ đầu)
Hao mòn tự nhiên theo thời gian hoặc do vệ sinh sai cách (dùng hóa chất tẩy mạnh, vật sắc nhọn)

5. Chính sách bảo trì (hỗ trợ sau thi công)

Ngoài bảo hành, VIỆT Á GROUP hỗ trợ bảo trì định kỳ / bảo trì theo yêu cầu, bao gồm:

Kiểm tra hệ trần, hệ khung treo, phụ kiện liên kết
Vệ sinh bề mặt trần nhôm / tấm ốp nhôm (tư vấn cách vệ sinh đúng)
Siết lại hệ treo, cân chỉnh tấm trần bị lệch (nếu có)
Hỗ trợ xử lý nhanh các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng

Bảo trì có thể miễn phí hoặc tính phí tùy hạng mục và thời điểm (sẽ báo trước khi thực hiện).

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành – bảo trì

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  1. Thông tin công trình / đơn hàng

  2. Hình ảnh hoặc video lỗi thực tế

  3. Thời gian phát sinh lỗi

  4. Số điện thoại người liên hệ tại công trình

Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ
Thời gian xử lý: tùy mức độ lỗi và điều kiện thi công thực tế

7. Thông tin liên hệ

VIỆT Á GROUP
Văn phòng giao dịch: LK106.No3 Khu Dịch Vụ Cây Quýt, P La Khê, Q Hà Đông, TP Hà Nội
Nhà máy 1: KCN Phố Nối A, Mỹ Hào, Hưng Yên, Việt Nam
Nhà máy 2: KCN Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 08621.68883 – 0912085221