VIỆT Á GROUP cam kết cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn, đúng quy cách và hỗ trợ đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua các sản phẩm như: Trần nhôm, Tấm ốp nhôm, Tấm nhôm Facade CNC, Lam chắn nắng, Nhôm tấm…

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Cong vênh, biến dạng bất thường

  • Sai màu sơn so với mẫu đã chốt

  • Trầy xước nặng, móp méo do lỗi đóng gói/kiểm soát chất lượng

  • Sai quy cách (kích thước, độ dày, chủng loại) so với đơn đặt hàng

Giao sai sản phẩm / sai số lượng

  • Giao nhầm mã hàng, nhầm hệ trần, nhầm loại tấm ốp

  • Thiếu số lượng so với phiếu giao/đơn hàng

Hư hỏng do vận chuyển (áp dụng khi vận chuyển do Việt Á Group thực hiện hoặc đơn vị vận chuyển do Việt Á chỉ định)

  • Móp méo, gãy, trầy xước nặng ảnh hưởng đến thi công

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Chúng tôi không áp dụng đổi/trả với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã cắt theo kích thước đặt riêng, gia công CNC theo bản vẽ riêng, đặt màu riêng theo yêu cầu (hàng đặt theo dự án)
Sản phẩm đã thi công/lắp đặt hoặc đã bóc tem, tháo bao bì và không còn nguyên trạng
Hư hỏng do thi công sai kỹ thuật, bảo quản sai cách (ẩm ướt, va đập, để ngoài trời không che chắn…)
Sản phẩm bị lỗi do tác động ngoại lực từ phía khách hàng/đơn vị thi công
Đổi/trả vì lý do chủ quan: “không thích”, “đổi mẫu khác” sau khi đã chốt sản xuất

3. Thời gian thông báo đổi/trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận.

Thời gian phản hồi đổi/trả:

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: đối với lỗi ngoại quan (móp, trầy xước, sai số lượng…)

  • Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng: đối với lỗi kỹ thuật phát sinh khi kiểm tra sản phẩm

Sau thời gian trên, Việt Á Group có quyền từ chối xử lý nếu không có bằng chứng hợp lệ.

4. Quy trình đổi/trả

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Việt Á Group qua hotline/zalo/email
Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng / phiếu giao hàng

  • Hình ảnh/video lỗi sản phẩm

  • Số lượng sản phẩm cần đổi/trả
    Bước 3: Việt Á Group xác nhận lỗi & phương án xử lý
    Bước 4: Tiến hành đổi hàng / thu hồi hàng lỗi (nếu cần)

5. Hình thức đổi/trả

Tùy trường hợp, Việt Á Group sẽ hỗ trợ:

  • Đổi mới 1–1 đúng sản phẩm, đúng quy cách

  • Bù hàng thiếu nếu giao thiếu

  • Sửa chữa/khắc phục (nếu lỗi nhẹ và khách hàng đồng ý)

  • Hoàn tiền (chỉ áp dụng khi không thể đổi hàng đúng yêu cầu hoặc theo thỏa thuận)

6. Chi phí đổi/trả

  • Nếu lỗi do VIỆT Á GROUP hoặc do vận chuyển của Việt Á: miễn phí 100%

  • Nếu đổi/trả do khách hàng thay đổi nhu cầu (nếu được chấp nhận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển + phát sinh liên quan

7. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần:

  • Kiểm tra màu sắc – quy cách – số lượng trước khi ký nhận

  • Chụp ảnh/ quay video khi mở kiện hàng (nếu là hàng dự án số lượng lớn)

  • Không tự ý cắt/thi công khi chưa xác nhận xử lý lỗi

8. Thông tin liên hệ

VIỆT Á GROUP
Văn phòng giao dịch: LK106.No3 Khu Dịch Vụ Cây Quýt, P La Khê, Q Hà Đông, TP Hà Nội
Nhà máy 1: KCN Phố Nối A, Mỹ Hào, Hưng Yên, Việt Nam
Nhà máy 2: KCN Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 08621.68883 – 0912085221